Для оценки рейтинга каждого ПТ, например, проводится повторный опрос. Каждому респонденту предъявляется список ПТ и предлагается оценить важность каждого из них по десятибалльной шкале. Причем результаты применения QFD на всех этапах взаимосвязаны. Выход первого этапа (характеристики продукта в целом) является входом второго этапа. Выход второго этапа (характеристики компонентов продукта) является входом третьего этапа. Выход третьего этапа (характеристики технологического процесса) является входом четвертого этапа.

Например, требование «экономичный» в результате такой работы может быть развернуто в требование «низкое энергопотребление», а затем — в показатель «мощность электромотора». Листки инструкций по технологическим операциям – четвертый и последний документ СФК. Он по существу определяет требования, предъявляемые к оператору, как установлено предварительно фактическими требованиями процесса, контрольными точками плана процесса и контрольными точками карты плана управления качеством. На третьем этапе команда специалистов по проектированию данной продукции составляет список важнейших инженерных характеристик (далее — ИХ) разрабатываемой продукции.

Проектирование нового товара с использованием методики «Структурирование функций качества»

Этого оценивается технологическая способность организации и ее конкурентов удовлетворить индивидуальные требования клиента. Эта оценка позволяет анализировать сильные и слабые стороны организации и ее конкурентоспособность на рынке. «Дом качества» это принципиальный план, который обеспечивает взаимосвязь средств межфункционального проектирования. Это позволяет людям, которые связаны с решением различных задач и наделены разной ответственностью, со знанием дела обсуждать очередность проектных работ, используя в качестве доказательств структуры решеток «Домов качества». Накопленные очки суммировались на горизонтальной оси вдоль строки, затем они были умножены на точечные значения, полученные на вторичном уровне.

В работе [21] подход с применением концепции «Дом качества» применен для несоответствий при проектировании новой услуги или создании новой организации. В работе [22] даны рекомендации по применению QFD-методологии для преобразования характеристик качества бетона (М350) с учетом выявленных запросов и пожеланий потребителей для лучшего понимания их ожиданий. В работе [23] дана методика построения матрицы «Дома качества», в которой отражаются структурированные преобразования основополагающих характеристик продукции на примере продуктов питания, исходя из потребительских предпочтений. В работе проанализирована матрица построения «Домов качества» для издательско-полиграфических комплексов, выпускающих в том числе журнальную продукцию. Можно привести еще много примеров применения данной методики, все это обосновывает актуальность дальнейших исследований в ее совершенствовании и отработки методических приемов по ее совершенствованию. Составляется матрица потребительских требований – перевод потребительских требований в требования к ограниченному набору контролируемых характеристик конечного продукта.

QFD – Структурирование Функций Качества

В данной сфере довольно сложно создать новый уникальный продукт, способный конкурировать с фирмами-монополистами. Цель данной работы выявление идеального сочетания характеристик наушников с использованием методики структурирования функции качества, которые могут быть созданы потенциальным производителем. Для определения ключевых характеристик продукта был использован метод интернет-опроса группы людей с обратной связью. Представлен «Дом качества», на основе базовых характеристик, каждой из которых назначена оценка важности в результате полученных ответов.

• Последовательность фаз при использовании методики «структурирование функций качества» можно представить в виде схемы (рис. 3.8).
• В ряде стран, например в России, метод структурирования функции качества недостаточно широко известен.
• С учетом этого получают скорректированные целевые значения инженерных характеристик.
• На этом этапе она должна составить список инженерных характеристик будущего изделия — взгляд на изделие с точки зрения инженера.

Основу метода стоимостных регрессионных зависимостей составляет посылка, что весомость Mi является монотонно возрастающей функцией аргумента Si, выражающего денежные или трудовые затраты… Структурирование функции качества требует теоретических знаний и опыта из различных областей и может осуществляться коллективом специалистов разныхспециальностей, профессий. При выборе решения необходимо определить целевые показатели параметров, которые можно после изготовления изделия проконтролировать. Необходимость разработки и применения метода вызвана следующими обстоятельствами. Иракские кожаные мужские куртки превосходят куртки китайского производства по качеству выделки и мягкости, прочности кожи.

НЕОБХОДИМОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТРУКТУРИРОВАННЫХ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА

На третьем этапе начинается работа с крышей «Дома качества». Сначала составляют список инженерных характеристик будущего изделия. Четвертый этап предполагает вычисление зависимостей потребительских требований и инженерных характеристик, т. Потребительские требования, выраженные в абстрактной форме, достаточно обобщенно переводят в инженерные характеристики, что позволяет решить, какие характеристики оставить, а какие – убрать. Умножив относительный вес потребительских требований (рейтинг) на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками, определенный на четвертом этапе, получим относительную важность каждой инженерной характеристики.

Далее необходимо решить, оставлять ли в проектируемом продукте те инженерные характеристики, которые не нужны потребителю. Некоторые характеристики, даже если они не нужны потребителю, могут быть необходимы для нормального функционирования продукта — в данном случае автомобиля. Поэтому ряд характеристик продукта, не представляющих ценности для потребителя, но при этом важных для его функционирования, необходимо оставить. Метод структурирования функции качества (Quality Function Deployment – QFD) был разработан в 1960-х годах в Японии в составе программы повышения качества.

Структурирование функции качества

Итог анализа отражается визуальными средствами [16-20], в рассматриваемом случае построим такой визуальный инструмент, как «Дом качества» (рис. 3) [8]. Метод имел большой успех и получил широкую огласку в Японии, а затем и в США [7-9]. Простая и понятная структура «Дома качества» [8] оказалась простой в освоении и полезной как для фирмы-изготовителя, так и для потребителей.

На восьмом этапе производится сравнение степени реализации потребительских требований с ближайшими конкурентами, т.е. Как конкуренты способны выполнять каждое из потребительских требований. Это делается для того, чтобы использовать дополнительные стимулы для работы. На седьмом этапе определяются технические и экономические трудности смещения инженерных характеристик в нужную сторону. На второй фазе (проектирование компонентов продукта) на основе технических характеристик продукта определяются наиболее важные компоненты создаваемого продукта, которые обеспечат реализацию заявленных технических характеристик. Расчет значимости производится путем умножения значения важности для соответствующего требования потребителей на весовой коэффициент, который определяется степенью взаимосвязи требования потребителей с технической характеристикой.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

Ной важности (17,8%), что подтверждает заинтересованность клиента в кожаной куртке, которая обеспечивает долговечность и надежность. Требование (Модель и дизайн мужской куртки) имеет относительную важность (17.5%), что объясняет ориентацию клиента на стиль и дизайн, которые отражают его личность. Требование Качество кожи имеет относительную важность (17,4%), что отражает заинтересованность структурирование функций качества клиента в качестве используемой кожи и уровне затрат для обеспечения требуемой долговечности. Требование Качество пошива имеет относительную важность (16,4%), что подтверждает ориентацию клиента на соответствие продукта техническим требованиям к пошиву кожаной куртки и отсутствие дефектов. Требование Внутренняя отделка куртки (подклад) имеет важность (16,2%).

Это осуществляется через проведение опроса, в ходе которого потребители, как правило, формулируют свои пожелания в абстрактной форме. Современный менеджмент качества обладает различными инструментами и методами управления, анализа, контроля. Одним из инструментов, который получил широкое распространение, является «Дом качества». Вверху разрабатываемой таблицы или карты они перечислили свои «предложенные инженерами характеристики».